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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2012.07.25
 件名:自費治療という言葉がいかん!


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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

今回も出張先の愛知県のホテルでこのメルマガを書いています。

いつもとは違ったシチュエーションで発想力が良くなればいいのですが、

どうでしょうか?(笑)

以前保険治療から自費治療に移行する際の話をしたことがありましたが、

今回もそういう相談があった時に、

ふと口から出た『迷言』を話そうかと思います。


それでは、今回もいってみましょう!


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第89回目の内容

・自費治療という言葉がいかん!

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接骨院の先生が保険治療から自費治療に移行する際に
最も大切なことは「勇気」よりも「準備」だというお話を
以前しているかと思います。


ではどんな準備が必要か?


という話までは具体的にはしていませんでしたが、今
回塾生にそういう具体的な話があったのでお話したい
と思います。



保険治療から自費治療に移行する場合、どんな先生で
も患者さんにしっかり「告知」をすると思います。


どうしてそうするのか?

いつから?


まだまだ告知しなければいけないことがたくさんあります。


ただ顧客視線から考えれば、「保険が使えなくなるんだ」
という程度にしか思ってもらえません。



しかし、そこの先生を頼りにその接骨院に通っている人は


「私どうなっちゃうの?」


と真剣に考えるはずです。



ある意味ここで今までの患者さんとの関係性が問われます。
しっかり関係性を築かれてきた先生は何の恐れもないはずです。



ただ、いままで当たり前のように保険に頼ってきた人にとっては
自分の場所がなくなるような喪失感に襲われるかもしれません。


おそらくそこで初めて患者さんは「自費治療」に興味がいくので
はないかと思っています。



だから、お客さんに伝えるときには、



保険治療がなくなって「自費治療」にします



では、いくら自費治療に効果やメリットがあっても患者さん
にとっては単なる値上げにしか感じてもらえません。


また、自費治療という言葉は、歯医者さんや美容系の治療に
よく使われるので、高額な商品だと勘違いされやすいのも事
実だと思います。


今の世の中、本当に必要であれば月に1,2度の4〜5千円程度の
出費は想定内の出費だと思いますよ。いわゆる自費治療と違って
手技療法はそんなに高額なものではないのですから。


以上のことを考慮すると、保険治療から自費治療に移行する場合は



・何回かのステップを踏んで告知をすること

・自費治療という言葉を使わないこと


まだまだ書ききれないことがありますが、この続きはこの相談を受
けた先生と話が進んでいくうちにまたいろいろ出て来ると思います
ので、またその時にお話をしようかと思います。



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【編集後記】

今回の愛知での出張はズバリ「お店」です。

3日間で2件のお店をきれいにしてきます。

それが終わって初めて、この治療院の改革が始まります。

これからホテルを出るのですが、すでにすごい日差し…

きつい3日間になりそうです。(泣)
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