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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2012.07.18
 件名:予約帳の意味するところ


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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

関東地方は昨日梅雨明け宣言がありました。

またあの暑い日々が続くと思うだけでどっと疲れます(笑)

今年はこの暑い時期にクーラーの中で過ごす日が少なくなりそうなので、

体の不調は少なくて済みそうですが、その分汗をたっぷりかく仕事が

増えそうです。

まあ、僕にはそっちの方が性分に合うのでいいんですがね(笑)


今日はまた訪問先で気づいたことをお話しします。



それでは、今回もいってみましょう!


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第88回目の内容

・予約帳の意味するところ

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先日四国のとある県にいる塾生を訪問してきました。



この先生のところは以前から興味津々で、


どんなお店なのか?
どんな経営をしているか?
どうして一人経営でお客様が沢山来るのか?



聞きたいこと、見たいことがてんこ盛りで訪問する日
を楽しみにしていました。




行ってみてまず驚愕だったのが、


どうしてこんな店に月間○○○名もお客さんが来るの???(先生ゴメンなさい)




以前このメルマガでも書いた、驚愕の治療院を凌駕す
るレイアウト。導線なんていう概念がない(笑)


申し訳ないですが、ただただ腹を抱えて思い切り笑わ
せていただきました。




それはさておき、やはりこのお店にも例の“あれ”が
なかったのです。




そして、その“あれ”でやる“それ”がまたすごい!


“あれ”とは受付のことで、“それ”とは予約帳のこと。




予約帳がA4版の紙に1週間分、6日間分。しかも一
人の予約単位が30分なので、ちょ〜見づらい予約帳。



すかさず、僕は


「先生、こんな予約帳にしていたらダブルブッキングとか
 結構あるんじゃあないですか?」



僕の想像通りかなり多くの予約ミスが発生していました。



この予約帳、実はしっかり作成していない人が結構います。



自分個人のスケジュール帳と同じ人も何人か見かけました。
パソコンだけで管理している人もよく見かけます。



予約帳はお客様の予約を受ける“単なるノート”“単なる
スケジュール帳”ではないのです。


このノートは色々な情報を整理し、発想を豊かにできる
情報源なのです。


当院ではこのノートをもとにスタッフが、当日の午後に
当日の午前中の情報を、翌日の午前中に前日の午後の情報
を顧客台帳に記入させています。


この日々の活動が数字データとなって、経営方針を変えた
り弱点を発掘するもとになっています。


ですので、この予約帳はいわば経営改善の指標となる
情報収集源なのです。


当院では予約帳が重要情報源になっているため、一日A4
一枚を使用し、その情報も数年間は保管しています。


それだけこの予約帳を大事にしているのです。
過去からのデータはここからしか取れませんからね。


皆さんもこの「予約帳」をもっとしっかりしたものに替え
てみてはいかかですか?


あ、ちなみに当院ではこの予約帳はすでに30回ほど改定
しています。


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【編集後記】

ここ数日嫌なことばかり続いて、少し精神的にもまいっていますが、

それでも気を紛らわすことができているのは、やはり運動ですかね。

最近毎朝ゆっくりとジョギングをしています。

糖質OFFの食事をして、だいぶ体重も軽くなってきたので、また

ホノルルを目指そう!なんてことは思っていませんが、やはり早朝の

運動はいいですね。

前日の嫌なことも朝には汗と共に洗い流し、一日のスタートは快調に

過ごせるようにしています。

それでも日々嫌なことはちょくちょく起こるもんです。

それでもめげずにがんばりま〜す!
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