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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2012.04.18
 件名:お店の力が分かる数字

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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

グリッピングスクールも2期が終了し、

3期生を主体にした活動がいよいよ始まります。

何事もそうですが、進化のない活動は衰退していくものです。

僕は1期よりも2期、2期よりも3期がよりよくなるために

1,2期で学んだ失敗も成功も取り入れてどんどん活動を

進化させて行こうと思っています。

今日はその過程で見つけた経営の指導方法で使う数字の

考え方について話してみようと思います。


それでは、今回もいってみましょう!


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第75回目の内容

・お店の力が分かる数字


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塾生の経営状態の改善を指導をする当たって大切なこ
とは、塾生の現状を知ることです。



どんな人柄で、どんな場所で、どんな集客法で等々…



塾生の現状を把握せずに何をどう変えるかを指導する
ことは「闇夜に鉄砲」のようなものです。



実はこの現状を知るということをあまり把握しないで
スタートした1期生の対応は非常に苦労しました。



だからわざわざ実際に塾生のお店まで赴いて現状を把
握する作業は今も欠かせません。




そして売上げを上げることに至ってはとても慎重に
やらねばなりません。



僕は売上を上げることを指導する際、塾生の何に注目しているか?


それは、



「客数」×「リピート回数」×「単価」



なのですが、



単価をいじることはまずは置いといて、どうして客数
が少ないかを分析します。


絶対的な客数、つまり開院してからの客数が異常に少
ない場合、それこそ移転を進言したり、看板からチラ
シの変更まで細かく指導しなければなりません。



そして最重要視しているのが「リピート回数」です



このリピートという定義は様々あるのですが、
僕が参考にしているのは



「年間のリピート回数」と「月間のリピート回数」



ですが、年間のリピート回数はそのお店の底力であり
そう簡単に変えることはできません。



しかし、月間のリピート回数はびっくりするくらい少
ない数字ですが、コンマいくつ変わると月の売り上げ
が大きく変わっていくのです。


勿論、売り上げを変えるには客数がある程度大きくなく
てはいけませんがね。そして客単価もね。



リピート回数を改善する方法はいたってハードルが低
く、難しそうに感じない為簡単にクリアできてしまう
のです。


具体的な数字で示すと、


100人のお客さんがいて、施術代が5千円で月に全
員1回しか来てくれなければ計算式は


100×1×5000=50万


ですが、


100人のお客さんのうち、4人に一人が月に2回利
用してくれれば



100×1.25×5000=625000円



になります。


で、これは仮説ですが、この数字、月平均来院回数すな
わち月間リピート回数が1.5以上あるお店は優秀なお
店だと考えています。




このリピート回数という数字、つまり



月の総施術数÷月の顧客数



に注目するとお店の力が分かるのです。


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【編集後記】


お店の上にある事務所は、以前はスタッフが食事をしたり

洗濯物を干すスペースとして借りたのですが、最近はホント

会社のようになりました。いや、会社ですけれどもね。

パソコンも4台あり、スタッフも常に誰かしら仕事をしています。

そんな状態を夢見てここを借りたのが2年前でした。

願えばかなうっていう事をしみじみ感じている今日この頃ですが、

さてさて次は何を願うか(笑)

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■治療院経営サポートドットコム

 ■執筆:鈴木直之・馬場乾竹

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