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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2012.03.28
 件名: 月一お客さんの変化を見逃さない?

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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

今週は私用をかねて名古屋、大阪に出張します。

どうしてもいかねばならない私用に仕事を組み込む

なんて僕らしいのでしょうか。

最近では鈴木の体は、頭の中はどうなってるんだ?

という声を聞きますが、いたってノーマルです(笑)

今回は塾生の訪問活動で実際に話した、来院頻度を

上げる方法についてのヒントをお話します。


それでは、今回もいってみましょう!


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第72回目の内容

・月一お客さんの変化を見逃さない

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僕の究極の治療院経営の形は


「月に一回来るお客様を400人にすること」


しかしこれって実際には難しい。あくまでも目標です。



でも、実際月に一回程度来るお客さんというのは案外
作りやすいものです。



でも僕は月に一回来ることをお客さんに推奨していません。




僕は数年前、月に一回来ているお客さんを見ると少し
違和感を感じはじめ、少し来院頻度を上げるために、
そしてお客さんにもっといい状態を教えてあげようと
いうことで


「3週間に一度がもっと理想的な通院パターン」


であることをお客さんに伝えています。



実際、1ヶ月は持たないよね〜なんていわれることが
多いのですが、来院間隔が2,3週間になるとこうい
う言葉は減ってきます。




あと、僕がとても気をつけていることは、月に一回ち
ゃんと来ている人でも季節によって体の変化が顕著に
出る人がいるので、そういう人には


「早めに見せてください!」


といっています。


そういうことが年に1,2回あると、普段そんなこと
を言わない先生が言ってるんだからと、


「いつぐらいに来たらいいですか?」


という言葉を言ってしまうのです。



僕はこの



「いつぐらいに来たらいいのか、いつ来たらいいのか?」



という言葉を相手に言わせることが大切だと思います。



月一ペースのお客様でも、ちゃんと相手のことを思って
伝えてあげれば年12回が年14,5回になり1.5倍
の売上を上げられるのです。


あとは誕生日月に特典をつければ、あと数回来院頻度を
上げることも可能です。



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【編集後記】

今このメルマガを名古屋に行く新幹線の中で書いています。

僕は移動するときはなるべくグリーン車に乗るようにしているのですが

このグリーン車、とても集中できるのです。

また、気分も変わりますよね。

周りの人はえらい会社の方ばかりのように見えますし、空いているし

ちょっとしたエグゼクティブ感を味わえます。

そしてグリーン車に乗ることはもうひとつ、

出会いがあるかもしれないということです。

すごい人に会える、そんな期待をしながらいつも躊躇なくグリーン車に

乗っています。

たかが新大阪まで5000円程度ですごい人に会えるなら安いものですが

なかなかまだそういうことに出くわしていないのが事実です。

今回はどうなることでしょうか。

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 ■執筆:鈴木直之・馬場乾竹

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