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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2012.02.22
 件名: 予約を取りやすい環境を作る

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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

今行っている「突撃!隣の治療院」で訪問した先生に渡すための

小冊子「お見世力をなくす11の傾向とお見世力が付く24の対策」

が完成しました。

これは僕がいろんな治療院やお店に行って感じたことをまとめたものですが

今日はその中から一つお話をします。


それでは、今回もいってみましょう!


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第67回目の内容

・予約を取りやすい環境を作る

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訪問活動をして気づいたこと、それは




「受付がない!」



お店が結構あることです。




受付とは、辞書で引くと、


「来訪者の要件などを聞いて取り計らう場所、または、その人」


とあります。




ですので、色々なことを取り計らう受付がないと
お客さんはどうしていいかわからなくなるのです。




そして、ここを工夫すれば多くの先生が苦手としている



「次回予約」



が取りやすくなるのです。







では、具体的にはどうすればいいのか?



僕のお店では、受付にカレンダーを3種類用意しています。


一つは、大き目の月めくりのカレンダーです。



これは、お客さんが見やすいように大きくて、見た目
にも可愛かったり、綺麗だったりするものです。



そして、月末が近くなる営業日ではスタッフが
カレンダーをめくって


「次はいつにします?」


と次回予約を促しています。




2つ目は、一か月先の予約状況が一目瞭然で分かる
カレンダーというか、ホワイトボードの予定表です。


常連さんなんかはこれを目安に、多い人だと来院時に
4,5回分の予約を入れていきます。




そしてもう一つは、卓上型の小さなカレンダーです。


これは手に取りやすい受付に置き、常に翌月にしてあ
ります。





僕はこれをずっと前から何気なくやっているのですが、
この環境が多くの次回予約を取れる環境づくりだと思
っています。



そして、受付は業務がしやすい環境にすることも大切
です。


この部分は女性スタッフがこまめに環境を整えてくれ
るので、どのスタッフがやっても滞りなく業務を遂行
することが出来ているのです。



受付は業務を滞りなく行い、スムーズに流れる環境を
つくることが大切です。


そして、受付嬢という言葉がある通り、受付はお店の
顔です。


受付がないお店は顔がないお店になってしまうのですよ!


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【編集後記】

本当に疲れているんだな〜と実感する一週間でした。

久しぶりにバイクで事故ってしまいました。

バイクはボロボロになりましたが、足を少しは挟まれた程度で

体には異状なし。疲れている時ってこういうことあるんですよね。

また、普段なら酎ハイ程度ならあまり酔わない僕ですが、

先日は酎ハイ4,5杯でろれつが回らなくなり、家にたどり着くことが

出来ませんでした。トホホ…

少しいろんなことをセーブしないといかん!と思う今日この頃です。

体重も結構増えてるし…


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