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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2012.02.01
 件名: 会員制を導入する2つの条件

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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

僕は塾生がリニューアルとか移転、仕組みの改善を行う時、

会員制の導入を勧めています。

でも、新規開業には導入を勧めません。

それはどうしてか?

また、会員制を勧めない場合もありますがそれはどうしてか?

今日はそんな話をしようと思っています。



それでは、今回もいってみましょう!


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第64回目の内容

・会員制を導入する2つの条件


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今、世の中では会員制の仕組みを導入している業種は
多いですよね。


レンタル業のTSUTAYAだってそうだし、スポー
ツクラブなんて言うのは当たり前の仕組みになってい
ます。


会員制のメリットはいろいろありますが、TSUTA
YAや大手のスポーツクラブは知名度があるので、会
員になることに一般的にはあまり躊躇はないと思います。



しかし、我々のような零細企業が会員制を導入すると
顧客視点に立てば心配ですよね。



入会金や年会費を払ったはいいが、潰れちゃったりし
たらそのお金はパーですから。





僕が4年前に会員制を導入したきっかけは、



「サービスを増やしたこと」



と、患者さんになるべく、一回一回の



「金額的負担を減らしたい」



と考えたからです。




自分であれば一回の金額が5000円でおつりが来れ
ばうれしいな〜と思ったのですが、それでは経営的に
厳しいのが現実。




ではどうしたらいいか?と考えたのが会員制。



その時は既に開業して10年を経過し、既存患者さん
との関係性はしっかり構築できていたので会員制の移
行は想像以上にスムーズでした。



これを踏まえて会員制導入には、


「患者さんとの関係性が深い」


「提供できるサービスを複数持っている」


という条件のもとで塾生に勧めています。




ですので、新規開業や一人治療院の場合は難しいと
考えています。





先日、塾生の一人が保険治療完全撤退でリニューアル
したいという相談の時も、この会員制導入をアドバイ
スしました。


この会員制を導入するに当たっては相当な知恵を絞ら
なくてはいけません。


4時間ぐらい掛けても表面的な施策しか出来上がらな
いほど難しいのです。


単に患者さんから年会費や入会費を奪い取るような施
策では絶対にうまくいかないですからね。



そして、会員制の導入の成否は








「更新」






の時にはっきりわかります。


会員制の導入は会員を集めることではなく、末永く利
用してもらう治療院になるための施策が不可欠なのです。


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【編集後記】

皆さんがこのメルマガをお読みになっている頃、


僕は「大工」になっています。


お店作りはとてもエキサイティングで、達成感も充分にあります。


今回は改装ではなく一からのお店作りです。


これを機に新たな新兵器も購入いたしました。


きっとこんな依頼が増えることを想定してです。


お店作りは治療院経営の一つでしかないんですが、僕は


今後ここをきっかけに治療院が変わると信じて活動しています。


もっともっと勉強しなければ…

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 ■執筆:鈴木直之・馬場乾竹

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