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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2011.12.14
 件名: 患者さんの満足度は時間ではない

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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

グリッピングスクールの第一期生が日曜日に終了しました。

一期生の生徒6名にはいろいろ助けていただいたし、とても

有意義な時間でした。

僕もこの期間でずいぶん成長したな〜と感じることも多くなり

1期の先生方と会う機会が少なくなることはとても淋しく感じていますが、

2期、3期、4期まで既に申し込みが着々と入っており、そんなことも

言っていられない状況ですが…

責任の重さもありますが、期待感とわくわく感でこれからが楽しみです。


今回は塾生からの質問です。

慣れてくるとこういうことが起こることを懸念していましたが…

参考にしてください。


それでは、今回もいってみましょう!


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第58回目の内容

・患者さんの満足度は時間ではない

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最近、時間のことで患者さんからクレームを受て、
どう対応したらいいかという塾生から相談を受けました。


45分で4,000円という表示をしているそうなん
ですが、お年寄りなどは筋肉が細いため、早くゆるん
でしまうので45分かからないうちに施術を終了する
らしいんですが…


僕はここには問題が2つあると思います。


まず、45分でいくらとか60分でいくらという表示
自体が間違っていると思います。


筋肉や筋膜など組織を施術の中心にしている人に
とっては、体が大きい、痩せている、太っているなどの
要素はかなり大きいのです。


まずは体表面積が全然違いますからね。


だから時間単位で施術を売っていると、どうしても
時間の誤差が出てきてしまい、大きい人が続くと
どんどん時間を押してしまいます。


自分はクイックマッサージのように時間売りをしてい
ないという人は、しっかり施術時間の概念を患者さん
に伝えていかなくてはいけません。


それと、予約の入れ方にも時間の概念はしっかり考慮
しなくてはいけません。


ただ、顧客視線から言えば時間はとても大事です。


患者さんはわざわざ時間を取ってあなたのお店に来て
いるんですから。



そして、一番大きな問題は、


「時間が短い」



と思われることです。



上記の相談を受けた先生はまだ開業も浅く、経験も
浅い先生なので、そういったことでどんどんお客さんが
離れて行ってしまうのではと懸念しています。


当然やることが少ない患者さんに無理やり施術を
たくさんすることはかえってマイナスです。


僕は施術時間を


「約40分」


という表示をしていますが、30分で終わってしまう
ことも当然あります。


でも、施術時間を


「先生、時間が短い!」


なんて言われたことは一度もありませんし、仮にうんと
短くなってしまったら、


今日はこれで充分です!

とか

はい、今日はここまでにしておきますね!


といって、淡々と終わらせます。




時間が短いとクレームを言う患者さんは間違いなく
あなたの施術に満足していないのです。


経験が浅い先生は、どうしたら患者さんを満足させら
れるかとことん考えてみてください。


間違いなく、患者さんの満足度は時間ではないのです。


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【編集後記】


この忙しい状況が続いていると、少し前まで施術をするのが

とても億劫になっている時がありました。

ところが今は施術がとても楽に楽しく行うことが出来ています。

それは、もっともっと塾生に成長してもらいたいから、自らも

臨床を重ねる重要性を痛感したからです。

どうしてこうなるのか?

どうやったらここは早く解決できるのか?

どうしてこれがみんなできないのか?

常にそういった問題点を持ちながら施術をしていると楽しいの

ですね!

だから塾生も毎回新たな発見を持って帰ってくれます。

塾生のおかげで僕も常に成長していると思っています。

僕にとってお店に来るお客さんも塾生も同じお客さんだと

思っているので、

お客さんには常に感動を与えなくては商売ではない!

といつも心に言い聞かせています。

だから施術はどんどん進化していくし、お店もどんどん進化していくのです。

来年もどんどん進化していきますよ。

ただ、体はどんどん消耗していますが…


でも、気持ちは消耗はしていませんからご安心を!

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