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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2011.11.02
 件名: 環境は患者さんに優越感を与える

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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

先週は群馬県の治療院めぐりをしてきました。

どこのお店も僕が考えていた以上に綺麗にしてあり、

ホッとしました。

でも巷には本当に汚い治療院ってありますからね。

びっくりするくらいに。

そんなことは基本中の基本なんですが、

できていないところってあるんです。

今回はそんな基本的なお話ではなく、応用編です。



それでは、今回もいってみましょう!


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第52回目の内容

・環境は患者さんに優越感を与える


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先週3件回ったうちの2件は、いわゆる病院ぽい治療院でした。


僕はこういうのはこういうので、全然OKだと思っています。


しっかり綺麗な白衣を着て、エタノールの匂いなんか
したら、それはそれでコンセプトがしっかりしてる。


ただ、こういう場所で保険治療と自費治療を同時にし
たときには工夫が必要だと思っています。


そんなことどうでもいいんじゃない?


なんて考えていませんか?


でもこういうことって何も治療院に限ったことではな
いところでもやっていますよね。


例えば、飲食店でもちょっと常連さんになって大事な
お客様になれば、ちゃんと個室に案内してくれるし、


宴会などで客単価が高くなるお客さんにもちゃんと個
室を用意してくれますよね。


夕飯でチャーハンを食べている人とコース料理を食べ
ている人が隣り合わせでいるとちょっと違和感を感じますよね。


ですので、保険治療の人と自費治療の人が隣り合わせ
で治療をしたり、隣にいないとしても同じ環境でやっ
ても患者さんは何の優越感も感じないのです。


環境は患者さんに優越感を与えるのです。


私は特別なんだ!とね。


もし保険治療をやっていていて、自費治療を導入したいとか、


ちょっと特別な単価が高い施術メニューを導入しようと思ったら


「いつものところと違う環境」を作ってみてください。


きっと患者さんはその空間にいる優越感を無意識に味わっているはずです。


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【編集後記】


久しぶりに子供たちの野球を見に行ってきました。

息子たちの代は弱い弱いといわれ続け、実際にいい成績を残してきません

でしたが、ある試合を経験して飛躍的に強くなってきました。

おかげ様で関東大会では30日の試合でベスト4に入り

来年の春、大阪で行われる全国大会の出場が決まりました。

まだまだひやひやする試合が続きますが、確実に強くなっているのを実感し、

ちょっと目がうるうるしちゃいました。

でも遠征費、高いんだよね〜

お父さんはがんばります!



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