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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2011.09.28
 件名: お客さんに興味を持つ

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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

またまた大好きな決算をする季節がやってきました。

毎年この時期はわくわくするんですよね。

概ね概算は出たんですが、今年は惨敗です(笑)

しかし、トータルでは前年度5%程度の減収だけで済みました。

まあ、施術以外で頑張りましたからね(笑)

あ、ちなみに今年から決算はスタッフにやってもらうことになりました。

ただ、一から教えなくてはいけないので結構大変です。

僕の仕事もどんどん減っていき助かってはいますが…

今月末は来期に向けての構想練です。

こういうのってまたわくわくしちゃうんですよね。

数字大好きの僕ですから(笑)



それでは、今回もいってみましょう!

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第47回目の内容

・お客さんに興味を持つ

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●お客さんに興味を持つ

僕はよく繁盛治療院にするための条件としてこの、お
客様に興味を持つことを挙げます。


どうしてお客様に興味を持つと繁盛治療院になるのか?


僕の例を言いましょう!


僕は施術中にあまり話をしませんが、お客様の身体と
対話しています。


だから、手にひっかき傷があると、


「どうしたんですか?」

と聞くと

「猫に引っかかれたんです」


そういう答えが返ってくると、その猫ちゃんの話を深
堀していきます。


どんな色の猫で、何時から飼いはじめたかとかその人
がどれくらいその猫のことをかわいがっているか等々。


また、いつも来ている人が、ちょっと違う張り方や、
痛みを訴えている場合は


「何か変わったことしましたか?」


そうすると、

「いや、山に登ってきました」とか

「昨日孫を預かったたんで、ずっと抱っこしていました」


なんていう個人情報をバンバン吸い上げていくのです。


僕がちょっと人と違うのは、その個人情報をすべて頭の
中にしまいこんで、その人が見えたらパソコンのファイ
ルを開くように頭の中が動き始めるのです。


だから僕はその人がどういう家族構成で、どんな趣味を
持っていて、どんな仕事をしているのか、どんなペット
がいるのか等々がすべて頭の中にインプットされている
のです。


僕はあえてカルテというものをやめ、この頭の中にしま
いこんであるものだけを頼りにお客さんと会話をしてい
ます。


でも、これは僕の特殊な能力というか癖であり再現性の
あるものではありません。



ただ、どうしてもその人からの情報を得られないときあ
るものを頼りにお客様と接します。


それが数年前にあの人気先生の戸栗先生からご教授頂い
た方法です。


この度その手法がセミナーとなって発表されるというこ
とですので、

・お客様の接し方がいま一だという人
・苦手なお客様がいる人
・会話がかみ合わない人がいる
・スタッフとコミュニケーションがうまくいっていない人


等でお悩みの先生にはもってこいの内容となっています。


    詳しくはこちら
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http://www.ninki-sensei.com/semina/


僕も数年前にこのセミナーを受けたとき、


「これはめっちゃおもしろくなりそ〜」


と帰ってからスタッフみんなとお客さんの分類をしたことを
今でも覚えています。


そして、こんな事戸栗先生言ったら叱られるかもしれませんが、


「合コン」


に使えます(笑)


僕はいつも大勢人が集まる飲み会には、この教材を縮小した
ノートを持っていきます。


そうすると、飲み会を独壇場にしてしまいます(笑)


まあ、余談は置いといて、


この手法は初診のお客さんには必須のアイテムです。

だって、初めから

「猫飼っています?」とか
「趣味は何ですか?」

何ていう質問は出来ませんからね。


この手法を用いてお客さんとファーストコンタクトを
取るとストレスが激減します。


だって、主導権がばっちり握れちゃいますので。


そして、接触を重ねるたびにお客さんのことが他の先
生よりも数段早く理解でき、


「先生ってなんで私のことこんなに知ってるんだろ〜」


と思われようになります。必ず!


こうなると先生も、僕のようにもっともっとお客さん
に興味を持つようになりますよ。


そして、これは誰でも身に付けられる再現性のある立派
なコミュニケーション技法なのです。


戸栗先生のセミナーは

http://www.ninki-sensei.com/semina/

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【編集後記】

今年も残すところ3か月ですよ。早っ!

10月から僕は治療院の「お店の法則」を求めいろいろ

な県を旅して歩く予定です。

次回にはそのご報告ができると思いますのでお楽しみに。

それだけではなく、僕がサポートしている先生2名がお店を

新規、または移転で新装オープンします。

出来るだけお手伝いに上がろうと思いますが、体がいくつあっても

足りないな〜

誰か僕と一緒に仕事しませんか?

それではまた次回をお楽しみに!


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■治療院経営サポートドットコム

 ■執筆:鈴木直之・馬場乾竹

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