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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2011.09.14
 件名: 「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!

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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

昨日、猛暑の中ベランダの野菜の残骸を大掃除しました。

外で働いている人の気持ちがよ〜くわかりました!

我々はいいですよね。いつでも涼しい部屋の中ですから。

これをすると秋になったな〜、秋野菜はなにを作ろうか?

というパターンが恒例でしたが、しばらく家庭菜園は

封印です。

秋からは馬車馬のように働きまっせ〜

またかよ、いつもジャン!

という声が聞こえてきそうですが、スタッフにも言われました(笑)

というわけで、いつでも元気バリバリのおっさんです!

それでは、今回もいってみましょう!

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第45回目の内容

・「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!


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●「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!

この題名を聞いて、

「あ、知ってる!知ってる!その本」

と思った人、レベルが高いです!


そう、この本ベストセラーになっていて、既に重版を
重ねています。


僕はいつ買ったかというと、


「初版でした」


レベルが高い!(笑)


この本の内容は私が言うまでもなく、とても素晴らし
い内容で、私がCMS(クライアントマネジメントシ
ステム)を具現化したのもこの本のおかげです。


どうして、こんなことを書いたかというと、先日ある
方とリピートのお話になったんですが、やはり皆さん
かなりここで悩んでいる方が多いんですね。


僕が思うに、

「ネットで毎月100名集めているよ!」

何ていう先生は、恐らく100回客はほとんどいない
でしょうね。


だって、毎月100名集めていれば行きたくても行け
ない人が何人出てくるか?


僕が話したある方というのは、かなりネットでお客さ
んを集めているのですが、最近はPCC広告をストッ
プしたと言っていました。


なぜかというと、


既存客を断る確率がものすごく増えちゃったから。


この先生はそこに気づいたんですね!


レベルが高いです!



そんな話をしているうちに、この本のことを思い出し


「100回客って、何人いるんだろう?」


と思い、数えてみました。すると…


な、なんと…


「50人オーバー」


しかもその方々は今でもすべての方が6か月も間を開
けずに通ってきています。


最高は700回オーバー(この方は開業初日が初来院
です。感謝です!)


ただ一番驚いたのは、開業1,2年の頃から、じみ〜
に続けている方が、


15名


この方々は、月に一度程度、開業して14年ですから
150〜160回くらいの人が結構多いことに気づき
ました。


実はこういう方が一番大切なんですよ!


当然300回も500回も来てくれる人も大切ですが
じみ〜に、なが〜くご利用頂いている人を増やすのが
結構難しいからです。

1年くらい週に何度も来て、1年後にいなくなっちゃ
う人って結構いますからね。


もう一つ気づいたこと、

自院の経営が上手くいかず、指標が定まらなかった平
成17〜18年くらいのハードユーザーが全然誕生し
ていないことにも気づきました。


お客さんはそういうのを敏感に感じているのでしょうね。


まあ、月に一度来ていても100回になるのは8年以上
かかるんですからね。



ちなみに最短で100回を超えた人は、平成20年が初診
の人です。


「おあしくらぶ」では一年で100回オーバーになります。




自慢話ではないので肝心なこと、じゃあ、うちではどう
してそんなに

「ハードユーザー」


を作れてきたか?


いっぱい要素はあります。

「CMS」

「七つの手紙」

「ニュースレター」

「誕生日カード」

「初来店日記念日カード」…等々


これ、要約すればすべて「流出対策」です。



ただ一番大切なことは、僕は何度も言っています。


「お客さんに興味を持つこと」


これに尽きます!


お客さんに興味を持って


「100回客」


をバンバン増やしましょう!


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【編集後記】

今週で、

「ズブの素人が6か月でどこまでできるか?」


の実験研修が終了いたします。

いろいろ大変でしたが、それ以上に僕自身が成長ができ、

課題も見つかりました。


課題一つは、


「生理学」


ここだけは僕も苦手意識があり、あまりというか、全然教

えられなかったのです。

ここを克服するために、今、「グリッパーのための生理学」

という教材を作ろうと思っています。

グリッパーとは僕が作った造語ですが、

「グリッピングテクニックをつかって顧客の心をグリップする人」

です。(今グリッパー増殖活動をじみ〜にしています(笑))


小難しい生理学ではなく、小学生でもわかる生理学教材を作ってい

こうと考えています。

ちょっと構想をお話しすると、生理現象を時系列にする、です。

朝起きて夜寝るまでとか、おギャーと生れて成長して老いて死んでいくまで

そういう時系列で起こる生理現象を示せばわかりやすいかな〜と思っています。

これは、今後「開業塾」を開催していこうと思っているので、新規で

整体を始める人にもいい教材になるはずです。きっと…


(また仕事増やしちゃいました…(笑))


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