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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2011.08.17
 件名: お店はあなたそのものです!

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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

「事件は現場で起きてるんだ!」

織田裕二がドラマで発した名セリフです。

今回僕も現場の大切さを肌で実感しました。

五感すべてを使って治療院の現場見学をし

てきました。

今日はそのお話です。

現場訪問これからどんどんしますよ〜

あ、約束していた先生、必ず行きますからね!


それでは、今回もいってみましょう!


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第41回目の内容

・お店はあなたそのものです!


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●お店はあなたそのものです!

夏休みの帰省を利用して、長野県の先生二人に会って
きました。


こうして行ってみると、やはり「現場」に沢山の問題
点があることが分かりました。


そして、それは実際に見てみないと本当にわからない
ことが多いという事実もわかりました。


そして、もう一つ、顔を見て話をするとその人の本筋
が見えてくるということもわかりました。


現場訪問の重要性を再認識した次第であります。


一人の先生は、結論としては「場所」に大きな難点が
ありました。


その問題点は地図や写真ではわからないのです。


実際この先生は私がサポートしてから売り上げは順調
に伸びてはいるんですが、


もっと上がってもいいんだけどな〜


と思っていました。


奥さんも非常に頑張っているし、ご夫婦の人当たりも
とてもいいんです。


だから、もっともっと頑張ってほしいと思っていたの
ですが、どうも頭打ちのような気がして現地を訪問し
たわけです。


店舗というより、アパートの一室なんですが、外観と
違って中はご夫婦のおもてなしの精神がこもったとて
も嗜好を凝らした出来でした。


ただ、僕がここで出した結論は、

「移転」

です。


色々な要因はあるのですが、一つには外観です。


「人は見た目が9割」という言葉があるようにお客さ
んはいくら中がきれいでも、気持ちよくおもてなしを
受けても、初めてその外観を見たときの気持ちはなか
なか消えないのではないでしょうか?


そして、人に紹介するときでも、

「施術はよかったんだけどな〜
(普通のアパートの一室なんだよな〜)」とか、


「先生はとってもいい人、だけど…
(わかりにくいんだよな〜場所が、店じゃないから)」


その一つがあるがために貴重な紹介がなくなってしま
うこともあるのです。


あともう一つ、これはご夫婦にはいっていませんが
(これを読んで納得してください…すいません(-_-;))


商売の「本気度」が感じられないのです。


僕は以前のセミナーでも言っています。


「お店はあなたそのものです!」と


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【編集後記】

今僕のところもお店を大改装しています。(笑)

いつものことですが、これをしないと気持ちが

悪いんですよね。三日も顔を洗ってないようで・・・

これから勉強会とかができるように、お店のフロア

全部が使えるように可動式の壁を作ったり、そろそろ

古くなった待合室の椅子とかも全部替えました。

お店のスタッフが使いやすいようにすることも大切で

すので、特に女性スタッフには確認をして進めてきました。

施術ルームも白の色調に戻し、明るくなりました。

そして、白衣もズボンも変える予定です。

これ、あの戸栗先生のアドバイスがあったからなんですけどね。

僕は素直に聞くんです。人のアドバイスはね。

そこがいいところでも悪いところでもあるんですがね。

お店の変革には終わりはない。(マイ格言)

スタッフは呆れてますけどね。


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