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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2011.06.15
 件名:いい治療をすることだけがリピートしてもらう方法ではない

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この、「治療院経営サポートドットコム通信」は、治療院経営
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「治療院経営の情報メルマガ」です。


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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。


先日このメルマガの読者の先生からメールを頂きました。


以下メールの一部


いつも、「なるほど、そうか」とメールを読ませていただいています。

とてもよかったので、感想を書かせていただきます。

・終わりは淡々と

効果を確かめすぎて、最後までやりすぎていました。
本当に、メールの通りのようなことをやっていたので、変更しました。
途中で、症状の変化を確認するようにしました。

意外と途中でもかなりよくなっていることがあり、ビックリしました。

・コミュニケーションの極意

患者さんにおからだのことをしっかり伝えきれていませんでした。

逆に聞かれてから、答えてしまってます。
先にこちらから伝えた方が、主導権もとりやすいですよね。
また、変更していきます。


いつも、非常に参考になっています。ありがとうございます。
なかなか経営がうまくいってないので、できるかぎり改善していこうとしています。

また、先生のDVDを見直していきたいと思います。

これからも、どうぞよろしくお願いします。




こういうのって嬉しいです!

こんなメルマガでも読んで行動すれば、少しは変わるんですよ。

どんどん感想をお待ちしています。そして、どんどん行動に移してみましょう!



それでは、今回もいってみましょう!

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このメールマガジンでは、治療家が考える
治療院経営のアイデアをバンバン公表します。


だから、凄いMBAホルダーコンサルタントの
ように机上の空論のような空言は言いません。



「誰でも出来、現場で役立つ情報が盛りだくさんです。」



その前に、なぜ私がこのメルマガを書き始めた。
じっくりお読み下さい。

(二回目以降の方はここは飛ばしてくださいね)

治療院経営をしていると、辛いことや悔しいこと、
うれしいこと、悲しいこと、色々ありますよね。


私もこの道に入ってかれこれ15年になりますが、
色々ありました。


特に5年前のあの時は…本当にひどかった。
生きているのが辛かった…


しかも、円形脱毛症が30箇所!
(それって…は○?でも、
は○ているのが辛かったのではありません。
すでには○てましたから!(笑))


スタッフから、

「先生、いつ電車に飛び込むんじゃないかと心配でした!」

といわれた時は、自分でもビックリしました。


そうなんです!私は二度自分の治療院を廃業寸前までに
したことがあります。


一度目は11年前、3人いたスタッフが誰もいなくなり、
売上が開業1ヶ月目と同じ(当時の約3分の1)に
なりました。


2度目は短期間で借金が○○○万円になり、
(100万でも300万でもありません)


自分の給料が0の時が数ヶ月続きました。
(その時のことはいずれ集客と言うことでお話します。)


本当にアホです!
大学も経営学部を出ていながら、
経営能力“0”のアホでした。


でも、4年前に思い出したんです。
経営の仕方を。たったそれだけです。


でも、そんな時があったから私は今、
こうして皆さんにこのようにメール
を読んでいただいているのです。


そして、その時実践して、今でも改革を進
めていることを皆さんにもやっていただき、
自分の夢を実現して頂きたいと思っています。


皆さんも治療家として、いやそれだけでは
なく、人生に夢がありますよね。


このメールマガジンは、治療家の先生方が
夢に向かって行動し、治療院経営を楽に、
楽しく運営する情報を提供していくために
書き始めました。


どうぞよろしくお願いします!!



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第32回目の内容

・いい治療をすることだけがリピートしてもらう方法ではない


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●いい治療をすることだけがリピートしてもらう方法ではない


今日は治療院経営で一番大切であり、実際に多くの質問を頂く「リピート」
についてです。。


まず初めに、

○○先生は治療院経営にはどんな売上方法があるかご存知ですか?


施術売上?、商品売上?


確かにそうです!


では、どんなお客さんが施術をたくさん受けたり商品を一番買ってくれますか?



常連さん!







あたりです!


では、常連さんとはどういう人ですか?



リピートして施術をたくさん受けたり、勧めた商品を何の疑問もなく買ってくれる

人ですよね。



では、常連さんはどうして常連さんになったのですか?



これはいろいろな考え方がありますが、簡単に言ってしまえば「リピート」して
くれたからです。



えっ!と思いますが、リピートしてくれなければ常連さんにはなりませんよね(笑)



そして、先生のところに初めて行った時から先生を全面的に信頼をして常連さんに
なったわけではないですよね。


また、一回で凄い治療をして、治った方がすべて常連客になったわけでは

ないですよね。



もちろんいい治療だけで常連さんになっていく人もいますが、その確率は非常に

少ないのではないでしょうか?


逆に、リピート患者さんが少ない先生は「自分の腕が未熟だから」だけではないの

です。安心してください。




ではどのようにして、普通の患者さんを常連患者さんにしていくのか?


これには、リピートする「仕組み作り」が必要なのです。仕組み作りとは、この人

はこういう性格だからこのようにアプローチしようと個別の対応をするのではなく、


「患者さんには行動をおこす、ある一定のパターンがある」


という前提のもとに、それに沿って同じ事を仕掛ける戦略のことです。

そして、その「仕組み作り」には「プロセス」が必要なのです。


○○先生が好きになった人が出来たら、いきなり、


「僕はいい奴だから、付き合ってください!」


といっても、「この人頭がおかしい!」としか思ってもらえませんよね。


まずは初めは手紙を出したり、メールをしたり電話をしたりしてから、食事に誘っ

たり、飲みに行くっていうプロセスを踏みますよね。


この人は初めから相性がよさそうだからといって、そういうプロセスを疎かにする

と成就するかもしれない恋もご破算にということも…



経営をシンプルにする事は、長くストレスなく治療院経営をやっていくには必要な
ことです。



そして、治療院経営で一番大切な売上とは、リピート患者さんからいただく売上で

す。これが治療院全体の売上の半数以上を占めていないといい経営とは言えません。



この内容は僕のセミナーDVD 

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で、ほぼもれなくお話をしています。使うツールも特典でついています。

是非、冒頭の先生のように、DVDを何度も見直して行動してください!

今日はここまでです。


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【編集後記】

今年は幸か不幸かまだ不快な暑さが訪れていませんが、

どうなることやら…

節電の影響は被災地や関東だけではなく全国に波及して

しましましたが、これが何年続くのか、はたまたこれが

日本のスタンダードな暮らしになっていくのか?

僕も最近は家族で食事ができるようになり、これもあり

かな?なんて思っています。

女房との会話も必然と増え、家族円満になりました。(笑)

でも、やっぱり男は仕事です!

相変わらず朝はめちゃくちゃ早いのですが、やっぱり走る

時間がない…

言い訳にすぎませんがね(笑)

ホノルルはどこに行ってしまったのだろうか…


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■治療院経営サポートドットコム

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