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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2013.07.10
 件名:【NG】管理は経営の変換期を見逃さない
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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

今回から新しい事務所でこのメルマガを書いています。

住宅地の中なので意外と静かで、集中できる良い環境です。

今回は前回予告をしました【NG】ということをお話をします。


それでは今回もいってみましょう!

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第135回目の内容

【NG】管理は経営の変換期を見逃さない

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前回お客さんの都合で生じる、『無断キャンセル』『ブッチ』
についてお話をしました。


僕のところではここのところは比較的緩やかな対応をしている
というお話をしたかと思います。


で、今回は 【こちらの都合】でお客さんに予約を承れない
という事態、【NG】についてお話をします。


これって集計してみると結構あるのですが、この数字が多くなれば
まあ、予約がとりにくいという状況になるので一応



「繁盛してるじゃん!」



と思われがちですが、その取りにくいタイミングにかけてくる人って
結構同じ人だったりしません?



だから僕の所では顧客管理を使ってその管理もしているので、
同じ人を3回も断ったという情報を掴んだら、


昼休みをつぶして対応するとか、
次回来た時に割引するとか、
次回使えるお得なものをお送りするとか、


いろんな対応をスタッフ個人の裁量で対応できるようにしています。



そして、もう一つ、この数字がコンスタントに出てくるようになったら
経営体制を変えるタイミングです。



実はこの数字が如実に出ているのに何も対応しない人が結構いるんですが、
そのタイミングを見逃していると、いつまででも



「忙しい割に儲からない状態」



に陥っていきます。



その実例を次回お話ししようと思います。


これができれば経営内容もかなり改善できるものです。


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【編集後記】

新しい事務所には実は僕の決まった机はありません。

それはいつも決まった場所で仕事をするとあまりいいアイデアが

湧いてこないという理由と、大きな会議テーブルで資料をドーンと

広げて仕事をするのが好きだからなんです。

ということで今度は8人掛けの大きな会議テーブルを一人で独占できる

ように発注しています。

これからどんなアイデアが湧いてくるのか…楽しみです!



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■治療院経営サポートドットコム

 ■執筆:鈴木直之・馬場乾竹

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