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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2013.07.03
 件名:予約は人と人の約束
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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

このメルマガが皆さんの所に届くころ、引っ越し中だと思います。

ということで、今回は少し前からこのメルマガを書いています。

今日は引っ越しの段ボールが積まれた中で考えたメルマガです。


それでは今回もいってみましょう!

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第134回目の内容

・予約は人と人の約束

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あなたが毎月通っている美容室から、次の予約の前に必ず
次回の予約日と予約時間が記載された手紙が届いたらどう思いますか?


「毎回、毎回マメにやるな〜」


と感心するでしょうか?それとも、


「ちょっとウザいな〜」


と思うでしょうか?




「おっと、忘れかけてた。よかった〜」

と思う人もいるでしょう。




先日僕のコンサルを受けている先生から、


「予約をすっぽかす人がいるから、毎回お知らせするのはどうでしょうか?」


という質問をされました。



僕らの世界だけでなく、歯医者や美容室など予約制にしているところでは
この【ドタキャン】【ブッチ】の被害額は相当なものだと聞いたことがあります。




でも僕はこういう人にはとても柔軟に考えています。



というのは、本当に意図的にブッチされているのであれば、
その人はもう二度と来ないので後追いしてもいいことは何もありません。


そして、本当に忘れてしまっている人で、まだそのお店を使いたいと
思っている人なら、詫びを入れてまた予約を入れてくれるはずです。



だからそういう人から電話が掛かってきたら、



「安心しましたよ、何かあったのかと」



と言って、前回の件について何か言って来たら、


「いいですよ、かえってわざわざお電話まで頂いてありがとうございます」


と言うようにしています。




だってその人は、僕の所にまた来てくれそうな大切なお客さんですから。



で、上記の毎回毎回次の予約のお知らせをするのは、僕的には反対です。



第一に、冒頭のように手紙が毎回毎回来ることに、
いろんな考えがあるからです。



そして、なんといってもあまりにしつこすぎるDMはよくありません。



事前予約がたくさん入っている先生は、まずそんなことは考えませんよね。
だって、一か月先まで何百人も入っていればそれこそ労力と費用がかさみますから。



何より大切なことは、予約を忘れさせない存在になることです。



ブッチされるということは、まだまだ存在が薄いっていうことです。




そして、一番大切なことは


「お客さんを信じる」


これに尽きるかな。



予約は約束ですから・・・人と人の。


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【編集後記】

ブッチとは反対語的にこちら側の都合でお断りする

という事態が生じることがあります。

僕の所ではこれを「NG」と表示して、顧客管理しています。

次はこのNGについてお話をしますね。


それでは次のメルマガは新しい事務所から…



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 ■執筆:鈴木直之・馬場乾竹

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