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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2013.05.22
 件名:来院ペースを変更するときは●●●がとても大切
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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。
今回はリアルにあった当院での出来事を考えてみます。

実はこの現象、開業仕立ての先生の所でよくおこる現象です。

一見、いい現象のように思われますが、あとで困ることが

多々出てくる現象です。


それでは、今回もいってみましょう!

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第128回目の内容

・来院ペースを変更するときは●●●がとても大切

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このよく起こる現象とは、


【ハードユーザー】とも言いますし、【依存症患者】
とも取れる通院パターンをしてくる人のことを言います。



先日、当方でもこの方の対処法でスタッフがちょっと誤解を
与えてしまいました。



この方、初来院後一年を経過していないのに、すでに来院回数が
100回を突破。



経営者からしてみると、売上を上げてくれるいいお客さんです。



ただ、施術者視点で見るとやり過ぎ、頼られ過ぎは必ず
いろんな意味でトラブルを起こしやすい人です。



この人も、ややうつ傾向にある人で、ちょっと痛みがあると
我慢できずに、翌日に予約が入っているのに、



「今すぐ行きたい!」と電話をかけてくるような人です。



当方のスタッフが誤解を与えたというのは、
すでに100回近く来た時点で、



【来院頻度を落すアドバイス】



をしたことです。





患者さんにしてみれば、これだけ頼りにしている先生に



【見放された〜!!】



と思っちゃいます。





うちのスタッフが間違ったのは、【タイミング】です。



僕はコンサルでも、この依存症患者には気を付けてくださいと
教育しています。



だから、100回も来院する前に、そうですね〜、僕だったら
5回以内に依存症患者を見分け、来院頻度を落とすアドバイスをします。



来院ペースを変更するときは【タイミング】がとても大切です。



これは重症患者も同じことです。


次回はこの重症患者の来院ペース変更のタイミングのお話をします。



お楽しみに!


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【編集後記】

ここにきて経営者として大きな決断をしなければいけないことに

直面しています。【決断】、これは経営者にしかできないことです。

ある意味、この決断を誤ると大きな痛手になるし、正しければ

小さなかすり傷程度で済みます。

いままでぼくはこの決断で救われたことが何度もありました。

今回もこの決断が誤りではなかった事を祈るしかありませんが…

がんばります!

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■治療院経営サポートドットコム

 ■執筆:鈴木直之・馬場乾竹

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