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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2013.05.8
 件名:3つの予約の薦め方
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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

ゴールデンウイークはいかがでしたか?

僕はこの長い休みを利用して、夏以降の予定を組んでいました。

出来上がったカレンダーを見て…やすみないじゃん!…

と、ま〜いつもこんなかんじです。

今日はそれとは全く関係ありませんが、予約の薦め方です。


それでは、今回もいってみましょう!


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第126回目の内容

・3つの予約の薦め方

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来院時に次回の予約を取るようにできると、経営が安定する
という話は今までに何度もしてきました。



でも予約が「提案」ではなく「強要」になるケースが多く見受けられます。



僕なんかも歯科医院に行って、「次回の予約はどうしますか?」
と言われると、大体スケジュールが分らないので、



「あとで電話します!」



というんですが、ここの歯科医院、何度僕が行ってもオウム
返しのように次回の予約を聞いてくるんです。


しかも、いつぐらいに来た方がいいという「提案」もせずに、


「次、いつにしますか?」


のみ。




僕の所では仕事が忙しい看護師さんや、勤務が不規則な仕事
をしている人には予約ができないことをわかっているので、
予約は聞きません。



でも無言でお送りするのではなく、



「またお電話でお待ちしています!」



と、その人の予約のパターンを読んで「提案」してるのです。




冒頭で書いた歯科医院で、


「またお電話でご予約ください」


と言われれば、



「ここの歯科医院はよく俺の事わかってくれてるな〜」と感じ、


「予定が分ったらすぐ電話しよっと!」と思うはずです。



お客さんは口に出しては言わないけれど、そういうところって
けっこうデリケートに感じているはずです。



予約は「提案」、しかも肯定的な「提案」が大切です。



あなたの予約は「強要」や否定的な「提案」になっていませんか?


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【編集後記】

結局スケジュールを組むと、空白が怖いことが分りました(笑)

どんどん埋めてしまうんですよね。

これから8月までまた全力疾走になりそうです。

スタッフも何名か入る予定ですので、そういった意味でも

ここ数か月は過酷です。

でも、それに負けない体作りもちゃんとしています。

筋肉がムクムクと成長している状況がたまらない今日この頃です。


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