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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2013.04.24
 件名:「どう落とし前つけてくれるん?」
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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

今僕のスクールでは開業を準備中の先生が何人かいます。

僕の所から出発する先生は結構素人さんが多く、一般の治療院でも

マッサージ店でも働いたことがない方ばかりです。

そういう方の教育というのは非常に細部まで指導しなければいけないので大変です。

そういう人に必ず教える、【ちょっと怖いこと】を今日はお話をします。


それでは、今回もいってみましょう!


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第124回目の内容

・「どう落とし前つけてくれるん?」

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全くの素人が開業する場合、一番テンパってしまう場面と言えば、


【クレーム】


などのトラブルものです。




昔は「当たりや」なんかがいて(知ってます?この言葉)
新しいお店ができると、目星をつけて、


【ちょっと怖いお兄さん】


が仕掛けてきたという話もあります。




何を仕掛けてきたかというと、



「お前の所でやってもらったらよ〜、
      首が動かなくなったんだけどさあ〜・・・」



「どう落とし前つけてくれるん?」



僕は意地悪なんでこういう想定を開業前の人にぶつけます。



みんなビビります(笑)



そこまでいかなくても、痛くなっちゃった、なんていう人は
必ず出てきます。よほど注意していてもね。



初めのころは注意していても力は入るし、ましてや経験が
浅い人は事故の確率は何でも高いのです。
だから若い人の自動車保険は高いのです。



でも、皆さんならどう対処します?
長くやっている先生でも実際にこういう場面に遭遇したらどうします?




僕はたとえ鬼瓦のように厳つい【その筋】の人が来ても、決して
●●だけはしてはいけないと、指導しています。


それがたとえ、天使のように優しい顔した女性でも、です。



●●は「謝ること」です。



「おいおい、傷つけちゃったんだから謝るのは当然だろう!」


と思っているあなた、餌食になりますよ!




自分が傷つけてしまったかどうかは置いておいて、
こういう時は何より状況を聞くことが大切です。



また、間違っても、

「言い訳」をしたり

「今忙しいので後にして」

何ていうことをしてはいけません。



こういう開業前の話はとても大切です。


もっと突き詰めると原稿用紙10枚程度の話になってしまうので
今日はここまでにしておきますが、



こういう事態になることが、万に一つでもある場合には
対処法をしっかり考えておくが大切です。



僕は開業が本当にまじかに迫った人に、
こういう話をちゃんとしておきます。


これで治療家人生を閉じた人が山ほどいるんですから。


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【編集後記】


開業がカウントダウンに入ると、顔が変わってきます。

お金の事、開業後の事、本当にやっていけるか…等々。

引き締まるようにも見えるし、痩せこけたみたいにも…

でもそんなときに、こういう人がいてくれたらな〜と思う人に

なれるように僕は今やっています。

そして、お手伝いした先生が成長する姿を見るのが

何よりも今は楽しいんです。年寄みたいですね(笑)
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■治療院経営サポートドットコム

 ■執筆:鈴木直之・馬場乾竹

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