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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2013.04.17
 件名:顧客管理よりも大切な2つの事
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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

今、僕の所では顧客管理の概念を大きく変えている

作業をしているところです。

どうしてそうなったかは、今日のメルマガを読めば

垣間見れると思います。

そして、治療家として必要なことも再確認できる内容

になっています。


それでは、今回もいってみましょう!


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第123回目の内容

顧客管理よりも大切な2つの事

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僕が今コンサルティングをしていて困っていることがあります。


コンサルティングと言っても、技術のチェックを
しているわけでもないし、


お店訪問も必ずしているわけではないので、経営指導するのは
数字だけで判断して行っています。


数字の判断と言っても、いくら売り上げたということではなく、
【顧客動向】を数字で読み解いているのです。


そしてその動向に該当した人に来院を促す手紙を
出させたりするのが、基本的な僕の経営指導です。


しかし、そのような来院を促す手紙を出しても
全く反応がないケースがあります。


顧客リストが何千もあっても、反応する率がものすごく低いのです。


その反面、少ない顧客リストの人でも、少し離れていた患者さんに
【ちょっと改装したよ】という手紙を出しただけで、


改装祝いの花を頂いたり、これを機に戻って来てくれた患者さんが
たくさん出たという人もいます。



ではいったい、その違いは何なのか?



その答えは飲食店を例に考えればわかると思います。



いくら割引をしても、


【まずい】【汚い】店には二度と行きませんよね。



いくら改装をしたという手紙をもらっても、



そのお店、店主に【思い入れ】がなければ、
その手紙に反応はしませんよね。



だから僕はリピートがめちゃめちゃ低い先生には
顧客管理を中心にした経営指導はしません。



その前にしなければいけないことがあるんです。



わかりますよね。



そして僕が今ひしひしと感じていることと、
そのことが一致するのです。



最近はマーケティング重視の治療院経営が
横行しているように感じています。



経営系のDVDを出した僕が言うのも気が引けますが、
やっぱり我々にとって大切なのは【技術】です。



そしてその技術と比例した【先生の人柄】です。



【技術】と【人柄】が何よりも患者さんを惹きつける魅力となるのです。


そこに【顧客管理】をつけると鬼に金棒となるのです。


顧客管理だけでは経営はできないのです。


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【編集後記】

今回は、社員旅行中の伊勢でこのメルマガを書いています。

もうどこに行ってもパソコンは手放せなくなっています。

旅行中といえども、朝は仕事ができますからね。

今日は天気がよさそうなので、思い切り遊んできます。

このオンとオフが必要なんですよ。

飲んで食って寝て仕事。場所が違ってもやることは同じなんですね(笑)


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■治療院経営サポートドットコム

 ■執筆:鈴木直之・馬場乾竹

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