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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2013.01.23
 件名:直観を数字で確認して行動に移す
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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

いや〜、久しぶりのセミナー開催でしたがやっぱりライブは楽しいですね〜

日程も昨年にお話があってから、わずか1か月ちょっとと準備には

タイトな状況でしたが何とかやり遂げました。

発売は3月ごろですかね、皆さんも筋膜グリッピングの進化を

DVDで確認してください。

決して期待は裏切らない!はずです(笑)

今日はそんな事とは全く違いますが、昨年から何回かお話に出てくる、

【会員システム】についてです。



それでは、今回もいってみましょう!


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第111回目の内容

・直観を数字で確認して行動に移す

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当院の年初のミーティングで、今年の目標は
【リピート率の向上】をあげましたが、


昨年から僕が気になっていた、


【一回目の年会費の更新】


を何とか解決できる方法がないかと思案して出た答えの
話をしようと思います。




とにかく、会員制にすると起こるのが、【更新率の低下】です。



会員制を導入したいと言ってこられたスクール卒業生の
ほとんどが、この一回目の更新に苦労していると聞きます。



中にはその難しさに、開始して数か月で会員制を
やめてしまった人もいます。



ちなみに僕の所では、会員制を採って
一回目の更新の率は80%程度行きました。



これはいろんな要素、特に患者さんとの長年の関係性のもとで
成立した数字なので、新規開業や開業年数が浅い先生、



また、もともとリピートの重要性を根本的にわかっていない先生には
この会員制のそのものが不向きであると思っています。



実は会員制を採って今年で5年目になる僕の所でも、若干その一回目の
更新の率が低下していると感じて懸念していたのです。



余談ですが、この【感じる】ということは、経営者には
とても大切なことです。



まずは、その直観を数字で見るために、僕はスタッフの昨年一年間の
新患の動向をチェックしてみました。


そして、


【クライアント・エモーショナル・サーモグラフィー】(CES)


なるものを考え、一目瞭然で患者さんの感情を把握し、
対策が打てる物を考えて作った結果、


「やはり、これはやばい状況になっている!」


だったのです。


そして、ここでいわゆる1回目の更新率が間違いなく
低くなることが想定できたので、早速作った対策が、



一年間で会員になったメリットを具体的に数字で表し、
次回も更新すると会員の階級が上がって、更にこういう
メリットがついて来るということ提示しました。



一方、逆に会員になってメリットを享受できなかった人には、
そのデメリットを解消する提案をしました。



中身はあまりにも驚愕のノウハウなので具体的には書けませんが
恐らく今年の一回目の会員の更新率は大幅にアップすると思います。


あ、ちなみに


【クライアント・エモーショナル・サーモグラフィー】(CES)


これもかなりいい出来栄えです(笑)

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 ■執筆:鈴木直之・馬場乾竹

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