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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2012.11.07
 件名:鈴木流ファーストコンタクト
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治療院経営サポートドットコムの鈴木です。

先日久しぶりに新患をみました。

確か今年になって5人目?だったと思います。

あまりに久しぶりだったので、自分のカウンセリングを客観的に

分析してみました。

どうして僕のお客さんになる人は継続して利用していただけるのか?

そこを冷静に分析してみました。

そして、あの決め言葉もやっぱり出てきました(笑)

今日はその話をしてみますね。

題して、鈴木流ファーストコンタクト。


それでは、今回もいってみましょう!


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第102回目の内容

・鈴木流ファーストコンタクト

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僕が新患の人を見るパターンは、思っていたよりも普通でした。


まずカウンセリングシートに書いてある内容を深堀していきます。


たぶん皆さんの中には、ここをスルーしていってしまう人が
多いのではないでしょうか?



今回の患者さんは肩こりが酷く、接骨院に行ったけど
全く変化がないので、我慢の限界だということで
常連さんに紹介されてやって来ました。




まずこの肩こりでどの程度困っているかということを
どんどん深堀していきます。


例えば、

いつからなのか?
仕事に支障があるのか?
頭痛を伴うのか?
頭痛はどの程度の頻度で起こっているのか?



などなど、どんどん突っ込んでいくとどんな症状か
ある程度把握ができます。



僕はこのときすでにある仮説を立てて患者さんとお話を
進めていました。



「では、それを確かめるために検査をしますね」



しかし、その仮説は思ったより手応えのあるものではなかったので、
さらに質問を深堀していくと、


「え、それはありません」


という回答で検査や施術方法を変えていきました。




このようにある一つの症状を深堀して、出てきた答えで
ある程度の仮説を立てる。


それをもとにチェックをしていき、そのチェック方法が
その仮説と合致するとあとは施術は簡単なのです。


今回の患者さんは想定した状態よりも体のコンディションが
良かったので、その旨を伝えました。


そして、今後の施術予定を話すと、お決まりの言葉


「先生、次はいつ来たらいいんですか?」



この言葉をもらうことがリピートをさせる最大のテクニックだと
僕は思っています。


いついつ頃がいいですよ、というのもいいですが
自らどうしたらいいですか?という自発性が重要です。



そしてこの言葉を誘導(言葉は悪いですが)するには、



2回目の施術はあなたにどんなメリットがあって、

あなたをどこに導いてくれるか?



がイメージできる言葉が大切なのです。


明日から実行しましょう!


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【編集後記】


新患は確かにエキサイティングですよね!

新規オープンでは毎日が、毎回が新患という状況がしばらく続きます。

だから疲れますよね(笑)

でも僕は既存のお客さんの方がもっとエキサイティングだと思っています。

だって、いつ飽きるかわかりませんからね。

毎週、毎月来ていたお客さんがパタッと来なくなることはよくあることですが、

それは往々にいて、施術側に問題がることもあるのです。

そうならないためにも施術の腕を上げていくことは必要ですが、

それは新しい技術ではないですからね。

一つのテクニックを磨き上げる事の方が数倍も大切なのですよ。

急がば回れ、の精神です。何事もね。

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