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 From:[治療院経営サポートドットコム通信]
 Sent: 2012.2.3
 件名:理念をインストールする方法

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○○先生、こんにちは。

治療院経営サポートドットコムの馬場乾竹(ばんばけんちく)です。


今回ご紹介する書籍は、マネジメントに関する書籍です。


マネジメントというと、スタッフのいない治療院は

直接関係ないと思うかも知れませんが、

非常に質の高いサービスを提供する

リッツカールトンホテルにおいて

顧客と同様、またはそれ以上にスタッフのことを大切にしています。


それによって、顧客に最大限のサービスを提供できる訳です。


では、逆に考えてみましょう。


スタッフにどのように接するのか?ということを考えることが

顧客にどのように接するのか?ということを考えることと

同じだと言えます。


つまり、こうしたマネジメントを学ぶことが

顧客対応にも役立つということです。


もちろん、そのまま使うことはできませんが、

そうした視点で学んでいくと、色々と気づくことがあります。


治療院のファンを作ること。


それはスタッフであろうと患者さんであろうと同じです。


そうしたスタンスで、マネジメントに目を向けてもらえればと思います。


ということで、今回ご紹介する書籍は、こちらです。


リーダーのためのとっておきのスキル

石田淳著

小阪裕司監修

http://www.amazon.co.jp/dp/4894512130/


ここで今回気になったのは、「理念をインストールする方法」です。


スタッフに理念をインストールするためにはどうすればいいのか?


そうしたことに関して三つのことが書籍の中では紹介されています。


僕も意識していることですので、ぜひ学んでいただけるといいと思います。


また、それ以外にも間違いやすいマネジメントの方法についても書籍の中では

書かれています。


例えば…

・人材を育てることができるのは優秀なリーダーだけではない

・経験や勘に頼ったマネジメントは間違い

・給与・賞与を上げればうまくいくというのは間違い

・人材育成には時間がかかるというのは間違い

などなどです。


他にもたくさんの目から鱗のことがか書かれていますので、

興味のある方は、ぜひ手看取ってみてください!



今回は、こうした情報に関して音声にてお話ししていますので、

ぜひお聴きください。






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